• Goede kwaliteit
  • Eenvoudig retourneren
  • Veilig en vlot besteld
  • Gratis bezorging (behalve retour)

Klachtenbeleid

We proberen uw bestelling zo goed mogelijk te laten verlopen. Echter kan het bijvoorbeeld gebeuren dat per ongeluk uw e-mail wordt vergeten of in de spambox wordt ontvangen. Ook kan het gebeuren dat een bestelling niet of te laat wordt bezorgd. We proberen echter dergelijke zaken zoveel mogelijk te voorkomen, samen met onze leveranciers.

Heeft u desondanks toch een mindere ervaring en wilt u dit bij ons kwijt? Dank kunt u gerust even contact met ons opnemen via 0595 – 850757, ons handige chatsysteem of via info@debraceshop.nl.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden via de volgende url: http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het u vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie. Echter is contact met ons opnemen de meest eenvoudig manier. Samen werken we graag aan een geschikte oplossing.

We doen hard ons best om tevreden klanten te creëren. Mocht u desondanks toch een klacht hebben, dan kunt u deze sturen naar info@debraceshop.nl. Voor de meeste duidelijkheid kunt u bij de klacht de volgende gegevens vermelden:

– indien bekend; de productcode van de betreffende brace
– een omschrijving van de brace
– de datum van de aankoop
– naam en adres

U zult in twee werkdagen een reactie van ons ontvangen. We zullen vervolgens samen zoeken naar een passende oplossing en/of informatie over de oorzaak.

Adviezen stellen we zeer op prijs. Heeft u een verbeterpunt, dan horen we dit graag. Zo kunnen we blijven kijken naar verbeteringen en beter voldoen aan de wensen van klanten.

Leidt dit niet tot een geschikte oplossing? Dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Samen werken wij graag aan een geschikte oplossing.